Consultoría para retail: transformación digital y omnicanalidad
Gestión de proyectos de transformación digital retail, e-commerce, integración omnicanal, optimización de operaciones. PMs certificados que entienden la complejidad de operar tiendas físicas + canales digitales simultáneamente.
Entendemos los desafíos del comercio moderno
Retail atraviesa transformación sin precedentes: clientes esperan experiencia omnicanal fluida (comprar online/recoger en tienda, ver inventario en tiempo real, devolver en cualquier canal), competencia con marketplaces (Amazon, Mercado Libre), presión por reducir márgenes, necesidad de digitalizar operaciones que tradicionalmente eran 100% físicas. Retailers que no se digitalizan pierden cuota de mercado aceleradamente.
Alternative ha gestionado proyectos de transformación digital en cadenas retail: implementación de e-commerce integrado con tiendas físicas, sistemas de gestión de inventario omnicanal, digitalización de procesos de compras y logística, herramientas de análisis de datos de clientes. Entendemos complejidad de operar múltiples canales (físico + web + móvil + marketplaces), gestionar inventario entre canales, y equilibrar experiencia de cliente con eficiencia operativa.
15+ proyectos en retail/comercio
Omnicanalidad físico + digital
E-commerce plataformas integradas
PMs PMP® especializados retail
Desafíos críticos del retail moderno
Omnicanalidad: integrar físico + digital
Clientes compran online/recogen tienda, compran tienda/envío a casa, ven inventario web antes de visitar tienda. Sistemas (POS, e-commerce, inventario) deben estar integrados en tiempo real.
Gestión de inventario multicanal
Inventario compartido entre tiendas + e-commerce. Visibilidad en tiempo real crítica (evitar vender producto sin stock). Logística inversa (devoluciones de cualquier canal).
Márgenes bajo presión
Competencia con Amazon/marketplaces baja precios. Necesidad de optimizar costos operativos: procesos eficientes, reducir merma, automatizar trabajo manual.
Datos de clientes dispersos
Compras en tienda física, compras online, interacciones redes sociales. Sin visión 360° de cliente. Oportunidad: análisis de datos para personalización, fidelización, cross-selling.
Time-to-market de promociones
Black Friday, Cyber Monday, campañas estacionales requieren lanzar promociones rápidamente. Sistemas lentos pierden ventana de oportunidad.
Experiencia de cliente vs eficiencia operativa
Balance difícil: experiencia excepcional (personal dedicado, inventario amplio) vs eficiencia (reducir personal, optimizar inventario). Digitalización ayuda a balancear.
Cómo Alternative apoya a empresas de retail
Gestión de proyectos de transformación digital
PMs PMP® para e-commerce, omnicanalidad, POS, CRM retail
Project Managers PMP® certificados para gestionar proyectos complejos de transformación digital retail: implementación de e-commerce, integración omnicanal, modernización de sistemas POS, digitalización de procesos, implementación de CRM retail.
Implementación de E-commerce
Plataforma integrada con tiendas, pasarela pagos, logística. Lanzamiento 4-8 meses.
Omnicanalidad (físico + digital)
Click & Collect, Ship from Store, Endless Aisle, devoluciones omnicanal. 6-12 meses.
Modernización de POS
POS cloud, integración e-commerce e inventario. Rollout multi-tienda.
Implementación de CRM Retail
Fidelización, lealtad, personalización. Visión 360° con POS + e-commerce.
Análisis de Datos / BI Retail
Dashboards ventas, comportamiento clientes, forecasting, optimización inventario.
Por qué PM especializado retail: Múltiples stakeholders (tiendas, HQ, vendors), implementación en tiendas operando, temporadas críticas (evitar go-lives en Black Friday), integración de múltiples sistemas legacy.
Solicita PM para Transformación Digital RetailDesarrollo de E-commerce
Desarrollo de plataformas e-commerce a medida o implementación de Shopify Plus, WooCommerce, Magento. UX/UI para conversión, integración inventario/ERP, pasarela de pagos, logística.
- Plataforma responsive (web + móvil)
- Catálogo, búsqueda, filtros, carrito y checkout
- Integración pasarelas (Stripe, PayPal)
- Inventario en tiempo real
- Panel de administración
- Logística y tracking
Integración de sistemas retail
Integración entre POS + E-commerce + ERP + CRM + Marketplaces (Amazon, Mercado Libre). Sincronización inventario en tiempo real, consolidación de ventas, flujos automatizados.
- Venta en POS actualiza inventario e-commerce al instante
- Venta en e-commerce crea orden en ERP automáticamente
- Cliente nuevo en tienda se registra en CRM
- Productos sincronizados con marketplaces
Preguntas frecuentes
Plataforma comercial (Shopify, WooCommerce, Magento) cuando: Catálogo estándar (<10K SKUs), funcionalidades estándar, presupuesto moderado, lanzamiento rápido (3-6 meses). Desarrollo custom cuando: Procesos muy específicos, catálogo masivo con complejidad (50K+ SKUs con variantes complejas), integraciones complejas con sistemas legacy, presupuesto permite. Recomendación Alternative: 80% casos Shopify Plus o similar es suficiente y más rápido.
Integración crítica para omnicanalidad. Opciones: (1) API directa entre e-commerce y ERP/sistema inventario (tiempo real), (2) Sincronización periódica cada 15-30 min (near real-time, suficiente para mayoría). Desafío: Reservas de inventario (cliente agrega a carrito pero no compra por 15 min). Implementamos lógica de reserva temporal + liberación automática. Testing exhaustivo para evitar overselling (vender producto sin stock).
Ambos modelos: (1) Solo PM: Gestionamos proyecto, cliente/vendor desarrolla plataforma. Coordinamos entre stakeholders, vendors, equipos internos. (2) PM + desarrollo: Alternative gestiona Y desarrolla plataforma completa (más común). Ventaja: un solo proveedor responsable (no coordinación entre PM externo y developer externo). Cliente decide según capacidades internas.
Preocupación común de retailers tradicionales. Realidad: E-commerce expande mercado (alcanza clientes que no visitan tienda física por distancia/tiempo) + captura ventas que irían a competencia online. Canibalización: Existe (10-20% ventas online son de clientes que hubieran comprado en tienda) pero crecimiento total compensa con creces. Estrategia omnicanal mitiga: click & collect incentiva visita a tienda (cross-selling adicional), tiendas como showrooms, personal tienda comisiona por ventas online generadas.
¿Tu retail necesita transformación digital?
Evaluación gratuita de 30 minutos. Analizamos situación actual (canales, sistemas) y recomendamos roadmap de transformación digital.